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会议接待人员要注重日常礼仪
2012-12-11 11:11 来源:呼和浩特米廷会展公司 加入收藏夹
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核心提示:会议接待人员,不仅仅要熟悉会议接待中的每一个环节,更需要在与参会嘉宾沟通交流时,注重职业礼仪。呼和浩特米廷会展公司的每一位会议秘书在工作中,均要求使用标准的礼仪服务用语及动作指示。

  早上打开电脑看到一则新闻:“北京时间2012年12月10日23时30分,诺贝尔奖颁奖仪式在斯德哥尔摩音乐厅举行。中国作家莫言身着燕尾服亮相,在莫言领奖的环节,“中国元素”加入其中,不仅他领奖之后奏起了尼尔森阿拉丁组曲第四曲《中国舞曲》,为莫言宣布授奖词的诺贝尔文学委员会主席帕·瓦斯特伯格,在请莫言上台领奖时,还用中文说道:“莫言,请?!薄鄙砦泄烁械阶院赖耐?,不由的觉得这一个简单的“请”字,对于我们服务行业尤为重要??雌鹄此淙患虻?,背后却隐含着中华文明的精髓,那就是谦让与尊重。作为一名合格的会议接待工作者,一定要具备超强的沟通能力和应变能力,这一点也是服务行业从业者所应该具备的起码能力。

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  呼和浩特米廷会展公司,多年以来要求公司的每一位员工在进行会议服务时使用标准化的服务用语?;竦昧怂锌突У娜峡?,同时大大提升了企业形象。我们从接听客户咨询电话开始,直至会议服务结束,要求每一位员工都能够做到:着装整齐、态度诚恳、面带微笑、吐字清晰、多用“您”“请”“谢谢”等词汇,以使对方感受足够的重视与尊重。

  首先,接听电话时,我们要求电话铃声响起的二至三声之间必须接起电话,并且统一使用“您好,呼和浩特米廷会展,请问有什么可以帮您的吗?”问候客户。在了解客户所需时,随手填写【客户需求登记表】,并在每一次提问时使用“请问”一词。

  其次,在与客户见面沟通时,要使用标准普通话,配合标准商务礼仪手势进行语气强化。

  第三,现场实地测量时要让客户先进后出电梯,出入时要有请的手势。

  第四,达成共识后,要签订合同,一般建议邀请客户到公司来现场签约,同时了解公司实力。

  第五,公司全体员工在工作时要统一着装,女同志要画淡妆,男同志要保证服装整洁、皮鞋光亮。

  综上所述,作为以提供服务为主要产品的会议接待企业,一定要有一整套礼仪服务流程,这样客户在对我们进行考核时才能够认可我们的服务水平,进而才能顺利达成合作协议。

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